Spring videre til hovedindholdet

Fejlet automatisk opfyldning (Auto top-up)

Hvorfor blev kontoen ikke fyldt op i tide?

Hvorfor fejlede min automatiske opfyldning?

Hvis din automatiske opfyldning (auto top-up) ikke gik igennem, skyldes det oftest, at trækningen fra virksomhedens bankkonto mislykkedes. Nedenfor gennemgår vi de hyppigste årsager, og hvad du kan kontrollere.

Den hyppigste årsag: Manglede dækning på virksomhedskontoen

Den mest almindelige årsag til en fejlet automatisk opfyldning er, at der ikke er tilstrækkeligt med penge på virksomhedskontoen, når vi forsøger at gennemføre trækningen via automatisk betaling (Leverandørservice).

Selvom din regel for automatisk opfyldning udløses korrekt, vil opfyldningen fejle, hvis trækningen ikke kan gennemføres.

Kontrollér derfor altid:

  • At der er tilstrækkelig saldo på virksomhedskontoen.

  • At ingen bankbegrænsninger blokerer for den automatiske trækning.

Sådan udløses automatisk opfyldning

Automatisk opfyldning udløses ud fra Tilgængeligt beløb, hvilket inkluderer reserverede beløb.

Når værdien falder til under din angivne grænse:

  1. Fyldes kontoen automatisk op med det beløb, du har angivet.

  2. Hvis beløbet ikke er nok til at nå minimumsniveauet, fortsætter systemet med at fylde op, indtil reglen er opfyldt.

Andre almindelige årsager til manglende opfyldning

Forsinkelse i weekender

Automatisk opfyldning sker via automatisk bankoverførsel og behandles kun på bankdage. Hvis grænsen overskrides i løbet af en weekend, kan der derfor gå ekstra tid, før pengene er tilgængelige på kontoen.

Manuel opfyldning

Hvis du foretager en manuel opfyldning:

  • Pausa den automatiske opfyldning midlertidigt.

  • Systemet prioriterer den manuelle indbetaling.

Automatisk opfyldning og kredit

Hvis din konto har en kreditgrænse, tager den automatiske opfyldning automatisk højde for dette. Du opsætter reglerne på samme måde, som hvis kontoen var et debetkort.

Eksempel:

  1. Sæt reglen: "Når tilgængeligt beløb falder til under 10.000 kr."

  2. Vælg: "Fyld op med 10.000 kr."

  3. Når I har mindre end 10.000 kr. tilbage at bruge af kreditten, udløses den automatiske opfyldning, og kontoen fyldes op med det angivne beløb.

Du behøver altså ikke at foretage særlige indstillinger for kredit – systemet medregner automatisk kreditten.

Månedsskifte

Ved månedsskifte:

  • Prioriteres genopfyldning/nulstilling af kreditten.

  • Manuelle opfyldninger ignoreres i dagene omkring kreditopfyldningen.

Sammenfatning

Hvis en automatisk opfyldning fejler, skyldes det oftest:

  • At der mangler penge på virksomhedskontoen ved trækning.

  • Eller at en forsinkelse, manuel opfyldning eller kreditopfyldning påvirker processen.

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontrollere dine indstillinger eller kontakte support.

Besvarede dette dit spørgsmål?