Hvis du opdager en transaktion, du ikke genkender, er det vigtigt at reagerer så hurtigt som muligt. Følg trinnene nedenfor, så hjælper vi dig med at undersøge sagen.
Før du kontakter os
Kontrollér først, om transaktionen reelt er uautoriseret. Det kan for eksempel være:
Et abonnement eller en tilbagevendende betaling.
Et køb, hvor butikkens navn på udskriften afviger fra virksomhedens faktiske navn.
Et køb foretaget af en kollega eller en anden autoriseret bruger af kortet.
Hvis du stadig ikke genkender transaktionen
1. Frys kortet
Frys kortet med det samme i Mynt-appen eller på hjemmesiden for at forhindre yderligere uautoriserede køb.
2. Kontakt os
Kontakt vores support via chat, telefon eller e-mail så hurtigt som muligt:
💬 Chat: Chatten er altid åben. Vi besvarer meddelelser i vores normale åbningstid kl. 09.00–17.00.
📞 Telefon: +46 (0)10-198 0300 (åben kl. 10.00–16.00)
✉️ E-mail: support@mynt.com
3. Send information om transaktionen
For at vi kan undersøge sagen, skal vi bruge:
Kortets sidste fire cifre.
Hvilken transaktion det drejer sig om.
Dato og tidspunkt for transaktionen.
Jo mere information du kan give os, desto hurtigere kan vi hjælpe dig.
Hvad sker der bagefter?
Når vi har modtaget din anmeldelse, påbegynder vi en undersøgelse og vender tilbage til dig, så snart vi har en opdatering.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg spærre kortet med det samme?
Nej, start med at fryse kortet i Mynt. Hvis det viser sig, at transaktionen er uautoriseret, hjælper vi dig videre med det næste trin.
Hvad sker der, hvis det viser sig at være et abonnement eller et køb, jeg selv har foretaget?
Hvis transaktionen viser sig at være gyldig, kan du nemt genåbne kortet igen og fortsætte med at bruge det som normalt.
Har du brug for hjælp?
💬 Kontakt os via chatten nederst til højre.
Vi hjælper dig gerne!