Jos huomaat Mynt-kortillasi tapahtuman, jota et tunnista tai jonka epäilet olevan luvaton, seuraa alla olevia ohjeita. Autamme sinua selvittämään asian mahdollisimman nopeasti.
Ennen kuin otat meihin yhteyttä
Tarkista tapahtuma huolellisesti varmistaaksesi, että se on todella oikeudeton. Kyseessä voi esimerkiksi olla:
Tilaus tai toistuva maksu.
Osto, jossa kauppiaan nimi poikkeaa yrityksen nimestä.
Perheenjäsenen, ystävän tai kollegan tekemä ostos.
Jos et edelleenkään tunnista tapahtumaa, jäädytä korttisi väliaikaisesti Mynt-sovelluksessa tutkinnan ajaksi.
Ota ensin yhteyttä kauppiaaseen
Ennen kuin otat yhteyttä Myntiin, yritä aina ratkaista asia suoraan kauppiaan kanssa.
Usein kauppias voi:
Selittää tapahtuman.
Hyvittää maksun.
Peruuttaa tilauksen.
Jos kauppias ei pysty ratkaisemaan asiaa, säilytä kaikki yhteydenpitoon liittyvät tiedot, kuten:
Sähköpostit
Chat-keskustelut
Tapaus- tai viitenumerot
Tarvitsemme nämä tiedot, jos asia etenee jatkotutkintaan.
Ota yhteyttä Myntin asiakastukeen
Jos kauppias ei pysty ratkaisemaan asiaa, ota yhteyttä asiakastukeemme.
Voit ottaa meihin yhteyttä:
💬 Chatin kautta – chat on aina käytettävissä. Vastaamme viesteihin arkisin klo 09.00–17.00.
📞 Puhelin: +358 29 7050 0508 (avoinna 10.00–16.00)
✉️ Sähköposti: support@mynt.com
Tarvitsemamme tiedot
Jotta voimme tutkia asian mahdollisimman nopeasti, tarvitsemme:
Kortin neljä viimeistä numeroa.
Tapahtuman päivämäärän ja kellonajan.
Lyhyen kuvauksen tilanteesta.
Dokumentaation siitä, että olet ollut yhteydessä kauppiaaseen.
Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi, tutkimme asian ja kerromme sinulle seuraavista vaiheista, mikäli lisäselvityksiä tarvitaan.
Tarvitsetko apua?
💬 Ota yhteyttä asiakastukeemme chatin kautta oikeasta alakulmasta.
Autamme sinua mielellämme!