Hvis du oppdager en transaksjon du ikke kjenner igjen eller mistenker er svindel, følger du trinnene nedenfor. Vi hjelper deg med å undersøke saken så raskt som mulig.
Før du kontakter oss
Gå gjennom transaksjonen nøye for å bekrefte at den faktisk er uautorisert. Det kan for eksempel være:
Et abonnement eller en gjentakende betaling.
Et kjøp der butikkens navn er forskjellig fra firmanavnet.
Et kjøp gjort av et familiemedlem, en venn eller en kollega.
Hvis du fortsatt ikke kjenner igjen transaksjonen, bør du midlertidig fryse kortet ditt i Mynt-appen mens saken undersøkes.
Kontakt forhandleren først
Før du kontakter Mynt, bør du alltid prøve å løse saken direkte med forhandleren.
I mange tilfeller kan forhandleren:
Forklare transaksjonen.
Refundere betalingen.
Avslutte et abonnement.
Hvis forhandleren ikke kan hjelpe, bør du ta vare på dokumentasjon fra kommunikasjonen, for eksempel:
E-poster
Chatlogger
Saks- eller referansenummer
Denne dokumentasjonen trenger vi dersom saken må undersøkes videre.
Kontakt Mynt Support
Hvis forhandleren ikke kan løse saken, kontakter du supportteamet vårt.
Du kan kontakte oss via:
💬 Chat – tilgjengelig hele døgnet. Vi svarer i våre åpningstider 09.00–17.00.
📞 Telefon: +47 62 12 40 80 (åpen 10.00–16.00)
✉️ E-post: support@mynt.com
Informasjon vi trenger
For at vi skal kunne undersøke saken så raskt som mulig, trenger vi:
De fire siste sifrene på kortet.
Dato og tidspunkt for transaksjonen.
En kort beskrivelse av saken.
Dokumentasjon som viser at du har vært i kontakt med forhandleren.
Hva skjer videre?
Når vi har mottatt saken din, gjennomgår vi informasjonen og veileder deg videre dersom det er behov for en videre undersøkelse.
Trenger du hjelp?
💬 Kontakt oss via chatten nederst til høyre.
Vi hjelper deg gjerne!