Misslyckad autopåfyllning
Varför misslyckades min auto top-up?
Om din auto-top up inte gick igenom beror det oftast på att dragningen från företagskontot misslyckades. Nedan går vi igenom de vanligaste orsakerna och vad du kan kontrollera.
Vanligaste orsaken: inga pengar på företagskontot
Den vanligaste orsaken till misslyckad auto-top up är att det saknas tillräckligt med pengar på företagskontot när vi försöker genomföra dragningen via autogiro.
Även om din auto-top up-regel triggas korrekt, kommer påfyllningen att misslyckas om dragningen inte kan genomföras.
Kontrollera därför alltid att:
det finns tillräckligt saldo på företagskontot
inga bankbegränsningar stoppar autogirodragningen
Så triggas auto-top up
Auto-top up triggas på Tillgängligt att spendera, vilket inkluderar reserverade belopp.
När värdet faller under din satta gräns:
fylls kontot automatiskt på med det belopp du angett
om beloppet inte räcker för att nå miniminivån fortsätter systemet att fylla på tills regeln är uppfylld
Andra vanliga orsaker till utebliven påfyllning
Fördröjning vid helg
Auto-top up sker via autogiro och behandlas endast på bankdagar.
Om gränsen passeras under en helg kan det därför ta extra tid innan pengarna når kontot.
Manuell påfyllning
Om du gör en manuell top-up:
pausas auto-top up tillfälligt
systemet prioriterar den manuella insättningen
Auto-top up och kredit
Om ditt konto har en kreditlimit tar auto-top up automatiskt hänsyn till detta.
Du sätter upp dina regler på samma sätt som om kontot vore debit.
Exempel:
Sätt regeln ”När tillgängligt att spendera faller under 10 000 kr”
Välj ”Fyll på med 10 000 kr”
När ni då har mindre än 10 000 kr kvar att spendera av krediten triggas auto-top up och kontot fylls på med det angivna beloppet.
Du behöver alltså inte göra några särskilda inställningar för kredit – systemet räknar in krediten automatiskt.
Månadsskifte
Vid månadsskifte:
prioriteras återställning av krediten
manuella top-ups ignoreras under dagarna runt kreditpåfyllningen
Sammanfattning
Om en auto-top up misslyckas beror det oftast på att:
det saknas pengar på företagskontot vid dragning
eller att en fördröjning, manuell top-up eller kreditpåfyllning påverkar processen
Om problemet kvarstår, kontrollera dina inställningar eller kontakta support.